Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio, desistimiento y reembolso de productos comprados en bimbaylola.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone, salvo excepciones legales, de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo se cuenta, generalmente, desde la recepción del producto por parte del cliente o de un tercero designado por él.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión de forma clara por correo electrónico a:
theshopline-official@outlook.com
Indicando:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto o productos afectados;
- fecha de recepción;
- motivo, si desea indicarlo.
3. Modelo de solicitud de desistimiento
El cliente puede utilizar el siguiente modelo:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al pedido número [NÚMERO DE PEDIDO], recibido el día [FECHA].
Nombre del cliente: [NOMBRE Y APELLIDOS]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Producto(s): [PRODUCTOS]
Fecha: [FECHA]
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:
- en perfecto estado;
- sin usar;
- sin lavar;
- sin manchas;
- sin olores;
- sin marcas de maquillaje, perfume, desodorante o uso;
- con sus etiquetas originales, si las hubiera;
- con su embalaje original o un embalaje adecuado;
- acompañado del número de pedido o justificante de compra.
El sitio se reserva el derecho de rechazar una devolución o aplicar una depreciación si el producto ha sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
5. Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene o por su naturaleza, determinados productos pueden quedar excluidos de devolución si han sido desprecintados, usados o manipulados de forma que no puedan volver a venderse en condiciones adecuadas.
Esto puede incluir, según el caso:
- pendientes;
- accesorios íntimos;
- ropa interior;
- bañadores usados o sin protección higiénica;
- productos personalizados;
- productos deteriorados por el cliente;
- productos lavados o usados;
- productos con manchas, olores o marcas de uso.
6. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con atención al cliente en:
theshopline-official@outlook.com
El mensaje debe incluir:
- número de pedido;
- nombre completo;
- producto o productos a devolver;
- motivo de la devolución, si procede;
- fotografías si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.
El servicio de atención al cliente indicará los pasos a seguir para realizar la devolución.
No se recomienda enviar productos sin haber contactado previamente con atención al cliente.
7. Costes de devolución
Salvo indicación contraria o error imputable al sitio, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
El cliente es responsable del envío de devolución hasta su recepción.
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.
El sitio no será responsable de devoluciones perdidas, dañadas o enviadas a una dirección incorrecta.
8. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, deberá contactar con atención al cliente en el menor plazo posible.
El mensaje deberá incluir:
- número de pedido;
- descripción clara del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje, si procede.
Tras verificar la incidencia, se podrá ofrecer:
- sustitución del producto;
- reparación, si procede;
- reembolso parcial;
- reembolso total;
- emisión de un vale o crédito, si el cliente lo acepta expresamente.
9. Cambios de talla, color o producto
Los cambios de talla, color o modelo están sujetos a disponibilidad.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con atención al cliente.
Si el producto solicitado no está disponible, el cliente podrá solicitar un reembolso o realizar un nuevo pedido.
Los gastos asociados al cambio podrán correr a cargo del cliente, salvo error imputable al sitio.
10. Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.
11. Plazo de reembolso
Tras la aprobación de la devolución, el reembolso se procesará en el menor plazo posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco, proveedor de pago o método utilizado.
12. Gastos de envío iniciales
Los gastos de envío iniciales podrán ser reembolsados según lo previsto por la normativa aplicable.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida, no se reembolsará el coste adicional.
En caso de devolución parcial de un pedido, los gastos de envío iniciales pueden no ser reembolsados en su totalidad.
13. Reembolso rechazado o parcial
El reembolso podrá ser rechazado total o parcialmente si:
- el producto ha sido usado;
- el producto está lavado;
- faltan etiquetas o accesorios;
- el producto presenta manchas, olores o marcas de uso;
- el producto está dañado por el cliente;
- el producto no corresponde al pedido original;
- la devolución se realiza fuera de plazo;
- el producto pertenece a una categoría excluida por razones de higiene o personalización.
14. Contacto de devoluciones
Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso:
Correo electrónico: theshopline-official@outlook.com
Teléfono: +34 900 123 456